A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) abriu um processo administrativo sancionador contra o site Viagogo, especializado em revenda de ingressos. O órgão exige que a plataforma informe claramente aos clientes que se trata de um site de revenda, sob pena de multa diária de R$ 100 mil em caso de descumprimento.
O secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, afirmou que as investigações revelaram que o site não fornece informações adequadas sobre seu caráter de revenda, o que pode induzir os consumidores a acreditar que estão comprando ingressos diretamente de canais oficiais. Normalmente, os preços praticados em sites de revenda são mais altos do que os preços originais.
Morishita também mencionou a identificação de problemas na rastreabilidade das operações e na identificação dos vendedores. O secretário nacional de Direitos Digitais, Victor Fernandes, ressaltou que muitos consumidores não percebem que estão adquirindo ingressos de revenda, frequentemente a preços inflacionados.
Com a abertura do processo, a Viagogo tem um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa. A reportagem tentou entrar em contato com a assessoria do site e está disponível para incluir um posicionamento.
Fernandes também alertou sobre o uso de robôs para esgotar ingressos em sites de venda primária. Esses sistemas automatizados funcionam como cambistas digitais, adquirindo todos os ingressos disponíveis para revenda a preços mais altos. O Ministério da Justiça está monitorando também os sites de venda primária em relação a taxas abusivas e ao atendimento ao cliente, mas não foram tomadas providências específicas contra esses sites.
